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特斯拉工作人员回复邮件称：已经将相关情况反馈到服务中心，后续将有专人与车主对接，协助车主处理该起事故；目前交警部门已介入处理，并对事故原因进行调查，特斯拉方面一定会全力配合相关部门，还原事故的真相，打消后续用车的顾虑。此后，双方在电话交流中，工作人员提出，就事故发生原因，可以找三方机构做检测。对此，杨明未置可否。车主今年5月25日，四川成都的祝先生驾驶一辆特斯拉Model Y行至一酒店地下停车场时，车辆突然不受控制地往前方冲了过去。

在撞到停车场内承重柱的同时，他的车还撞到了另外一辆车。祝先生有18年驾驶经验，发生突然加速的情况，让他难以置信。特斯拉方面回复称，对车辆后台数据进行分析后，初步判断车辆加速踏板被持续踩下，且碰撞发生前，驾驶员并未踩下制动踏板。整个过程中，车辆制动系统未发现任何故障。今年3月，柳州女车主遭遇的“Model 3突然失控加速”事件，引发了舆论关注。女车主称，她行驶在马路上时，车辆突然失控加速，无法刹车，连撞路边两辆车才停了下来。特斯拉方面表示，对车辆数据分析发现，在发生碰撞前，驾驶员并未踩下制动踏板。碰撞前4秒，在驾驶员踩下加速踏板的作用下，车速从24.5km/小时增加到29km/小时，并未发现任何异常加速，也没有看到任何方向盘有不正常操作的数据。